UX 리서치 없이 디자인하면 생기는 문제들

 

UX/UI 디자인을 공부하거나 실무로 하고 계신 분들이라면 "리서치 정말 필요할까? 그냥 바로 디자인하면 안 될까?" 하는 고민, 한 번쯤 해보셨을 거예요. 사실 일정이 촉박하거나, 리소스가 부족하거나, 또는 상사가 리서치 생략하자고 할 때(😅) 이런 생각이 들 수 있어요. 하지만 UX 리서치 없이 바로 디자인을 시작하면 어떤 문제가 생기는지, 그 결과는 결코 가볍지 않답니다. 오늘은 실제 실무에서 자주 겪는 사례와 함께, UX 리서치가 왜 중요한지, 리서치 없이 진행했을 때 어떤 문제가 생기는지를 친근하게 풀어드릴게요! 💡

 

---

1. 사용자 관점과 엇나간 디자인이 됩니다 🎯❌

UX 디자인의 핵심은 "사용자 중심"이에요. 그런데 리서치를 하지 않으면 우리는 결국 내 기준, 혹은 팀의 가설에만 의존하게 되죠. 문제는 이 가설이 틀릴 수도 있다는 점입니다.

예시 📌

한 금융 앱 프로젝트에서, 디자이너가 본인의 경험만으로 메뉴 구조를 짰는데 실제 사용자들은 주요 기능을 못 찾고 헤매는 일이 발생했어요. 왜냐하면 리서치를 하지 않아 실제 사용자들의 니즈와 정보 탐색 방식을 몰랐기 때문이죠.

결과적으로:

• 메뉴 구조 전면 수정 😭
• 개발 리소스 낭비 🔁
• 일정 지연 ⏳
• 사용자 불만 증가 📉

 

---

 

2. 기능은 많은데, 쓸모는 없는 서비스가 됩니다 🧱

사용자 리서치를 하지 않으면, 정말 필요한 기능이 뭔지 알 수 없어요. 그러다 보면 그냥 생각나는 기능을 마구 넣게 되죠. 그런데 기능이 많다고 좋은 UX는 아니랍니다!

예시 📌

어떤 스타트업이 모든 걸 다 담은 만능앱을 출시했어요. 결과는? 복잡하고 번잡한 UI에 사용자들은 금세 떠나버렸죠. 왜냐하면 정작 사람들이 자주 쓰는 기능은 2~3가지였고, 나머지는 "있으나 마나한 기능"이었기 때문이에요.

리서치가 있었다면?

• 핵심 기능만 정리된 심플한 UX 가능 💎
• 개발 비용 절감 💰
• 사용자 만족도 상승 📈

 

---

 

3. 사용자 언어를 반영하지 못해, 소통이 안 됩니다 🗣️❓

디자이너나 기획자는 전문 용어에 익숙해서 아무렇지 않게 쓰지만, 실제 사용자는 전혀 이해하지 못하는 경우가 많아요.

예시 📌

어떤 전자제품 앱에서 '모드 변경'이라는 메뉴가 있었는데, 실제 사용자는 이게 무슨 기능인지 몰라서 아예 클릭조차 안 했어요. 인터뷰를 해보니 "모드"라는 단어가 너무 추상적이었고, '불빛 바꾸기'처럼 표현했더라면 훨씬 이해가 쉬웠을 거라는 피드백이 나왔죠.

리서치 없이 만든 UI는 이런 문제를 놓치기 쉽습니다.

 

---

 

4. 디자인 수정이 반복되어 리소스 낭비가 큽니다 🔄💸

리서치를 하지 않고 만든 디자인은, 실제 사용자 피드백을 받은 후에 크게 수정될 가능성이 매우 높아요. 이는 곧 일정 지연, 예산 낭비로 이어지죠.

예시 📌

한 기업은 앱을 출시한 후 사용자 이탈률이 높다는 걸 뒤늦게 알게 됐고, 그제야 리서치를 시작했어요. 결국 UI를 전면 개편하느라 다시 3개월의 리소스를 들여야 했습니다.

차라리 초기 리서치를 2주 정도만 했더라면, 전체 개발 기간은 오히려 짧아졌을 수도 있어요.

 

---

 

5. 고객의 문제를 해결하지 못하는 '멋진 쓰레기'가 됩니다 🗑️

겉보기엔 예쁘고 세련된 UI지만, 실제 고객의 문제를 해결하지 못하면 그건 그냥 '겉만 번지르르한 쓰레기'에 불과해요.

리서치를 통해 사용자의 불편, 목표, 환경을 이해하지 못하면 이런 상황이 발생합니다.

예시 📌

지하철에서 모바일 앱을 쓰는 걸 고려하지 않고 너무 복잡한 애니메이션을 넣은 케이스. 느린 네트워크 환경에서 사용성 최악이었죠. 리서치만 했어도 사용 환경을 고려해 설계할 수 있었을 텐데요.

 

---

 

UX 리서치는 결국 '낭비를 줄이기 위한 투자'입니다 💡💰

리서치에 시간이 걸린다고 생각하실 수 있지만, 사실은 반대예요. 리서치는:

• 잘못된 기능 개발을 미리 막고
• 사용자 이탈을 예방하며
• 서비스 품질을 높이는

가장 효율적인 투자입니다.

 

---

 

그렇다면, 시간 없을 땐 어떻게 해야 할까요? ⏱️

"그럼 무조건 대규모 리서치를 해야 하나요?" 라는 질문도 생기실 거예요. 꼭 그렇진 않아요. 상황에 따라 간소화된 리서치도 충분히 의미 있습니다!

최소한으로 할 수 있는 리서치 예시

• 3~5명 인터뷰
• 간단한 사용자 설문조사
• 경쟁사 리뷰 분석
• 고객센터 VOC 모음 분석

이렇게만 해도 사용자 니즈의 큰 틀을 파악할 수 있어요. 중요한 건 사용자의 실제 목소리를 듣는 것이랍니다 🎧

 

---

 

마무리하며 ✍️

UX 리서치를 빼고 디자인을 시작하는 건, 눈을 가린 채 화살을 쏘는 것과 같아요. 맞을 수도 있겠지만, 그건 운이 좋아서일 뿐입니다.

UX 리서치는 디자이너가 '감'이 아닌 '근거'를 바탕으로 의사결정하게 해주는 강력한 도구예요. 특히 요즘처럼 고객 중심, 데이터 중심의 시대에는 더더욱 필수입니다. 기회가 된다면, 다음 프로젝트에서 꼭 짧게라도 리서치를 시도해보세요. 디자인의 질이 달라지고, 협업도 훨씬 수월해질 거예요 💪 읽어주셔서 감사합니다! 다음엔 '실무에서 바로 써먹을 수 있는 UX 리서치 방법'으로 또 찾아올게요 😊

궁금한 점이나 함께 나누고 싶은 경험 있으시면 댓글로 남겨주세요!