기획자와 디자이너의 협업에서 자주 생기는 갈등과 해결책 🤝🔥

 

이번엔 실무에서 정말 많이 겪는 주제, 바로 기획자와 디자이너의 갈등에 대해 이야기해보려고 해요.

같은 팀에서 하나의 제품을 만들고 있지만, 왜 이렇게 서로 다른 얘기를 할까요? 왜 매번 의견이 부딪히는 걸까요? 🤔 이 글에서는 자주 발생하는 갈등의 원인을 하나씩 짚어보고, 어떻게 하면 더 부드럽고 효율적인 협업이 가능한지도 함께 이야기해볼게요!

 

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1. 갈등은 왜 생길까요? 🤷‍♀️🤷‍♂️

먼저 전제를 하나 짚고 넘어갈게요. 기획자와 디자이너는 애초에 다른 관점에서 문제를 봅니다.

• 기획자(PM)는 주로 비즈니스 목표, 기능 우선순위, 일정 등을 기준으로 판단해요.
• 디자이너(UX/UI)는 사용자 경험, 인터페이스 완성도, 일관성 등을 우선으로 보죠.

이렇게 서로 다른 '렌즈'를 끼고 있으니, 같은 화면을 보고도 전혀 다른 이야기를 하는 거예요.

 

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2. 실무에서 자주 생기는 갈등 유형 5가지 💥

① 기능 우선 vs. 사용자 경험

기획자: "일단 이 기능을 꼭 넣어야 해요. 경쟁사도 다 있어요." 디자이너: "근데 그 기능 넣으면 흐름이 복잡해지고, 사용자가 헷갈릴 것 같아요."

📌 해결 팁:

• 기능 추가 전에 사용자 여정(Journey)을 함께 그려보세요.
• 해당 기능이 꼭 지금 필요한지, 나중에 넣어도 되는지 우선순위 조정이 중요해요.

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② 일정에 대한 인식 차이

기획자: "이거 빨리 구현해야 해서 3일 내로 시안 나올 수 있을까요?" 디자이너: "UI 구성도 다시 짜야 하고, 리서치도 해야 해서 최소 1주일은 필요해요."

📌 해결 팁:

• 처음부터 각자 예상 일정을 공유하세요.
• 디자인은 단순 시각작업이 아니라 문제 해결 과정이라는 걸 PM이 이해할 수 있도록 설명하는 것도 중요해요.

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③ 텍스트/카피라이팅에 대한 갈등

기획자: "'계좌개설'이라고 쓰면 되잖아요." 디자이너: "사용자는 그 단어가 익숙하지 않을 수도 있어요. 더 쉽게 표현해야 해요."

📌 해결 팁:

• UX 라이팅의 중요성을 공유하세요.
• 실제 사용자 테스트 결과나 VOC(고객 문의 사례)를 인용하면 설득력이 높아져요.

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④ 피드백 방식 차이

기획자: "이건 좀 아닌 것 같아요. 다시 해주세요." 디자이너: "…뭐가 안 맞는지 구체적으로 말해주세요 😢"

📌 해결 팁:

• 피드백은 감상평이 아니라 문제 해결의 관점에서 해야 해요.
• 피드백을 줄 땐 '문제점 + 이유 + 제안'의 3단 구성이 좋아요.

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⑤ 최종 결정권 문제

기획자: "디자인은 제안이잖아요. 결국 최종 결정은 제가 해요." 디자이너: "제안이 아니라, 사용자 입장에서 최적의 해법이에요."

📌 해결 팁:

• 서로의 결정 범위를 사전에 명확히 해두는 게 중요해요.
• 사용자 관점에서 최종 결정을 내려야지, 직급이나 직군이 기준이 되면 안 돼요.

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3. 이런 갈등, 어떻게 해결하면 좋을까요? 🔧

✅ 1) 공감 기반의 커뮤니케이션

기획자와 디자이너는 적이 아니에요! 😅 서로 입장을 이해하려는 노력이 먼저입니다.

• 기획자는 디자인 과정의 복잡함을 이해하고,
• 디자이너는 제품의 비즈니스 목표와 출시 일정도 고려해야 해요.

서로의 '맥락'을 먼저 이해하는 것이 갈등 해결의 시작점입니다.

 

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✅ 2) 페르소나/시나리오 기반 논의

논쟁이 생겼을 땐, 내 의견보다 사용자 입장에서 어떤 게 더 나은가? 로 판단 기준을 바꿔보세요.

예: "우리 페르소나는 50대 중장년이잖아요. 이런 용어는 어려울 수 있어요."

이렇게 사용자를 기준으로 이야기하면 감정적 대립 대신 객관적 논의가 가능해져요.

 

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✅ 3) 협업 도구 활용

피그마, 노션, 미로(Miro), 슬랙 등 협업 툴을 잘 활용하면 오해가 줄어요.

• 디자인 코멘트는 피그마 안에서
• 기획 논의는 노션 문서에서 히스토리 남기기
• 채팅은 슬랙에서 짧게, 공식 요청은 문서로 정리하기

📌 디자이너가 코멘트 없이 피드백 받으면 마음 상하듯, 기획자도 정리 안 된 디자인을 보면 답답할 수 있어요. 서로의 도구를 존중하는 것도 협업의 기본이에요.

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✅ 4) 작은 성공 경험 공유하기

한 번 잘 협업해서 성공한 경험이 있으면 그 다음부터는 훨씬 수월해져요!

예를 들어 "지난번 'A기능'은 우리가 사용자 중심으로 협업해서 좋은 피드백 받았잖아요!" 하고 긍정적 기억을 꺼내면 신뢰가 쌓이고 분위기도 좋아져요 😊

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4. 결국, 좋은 제품은 '좋은 협업'에서 나옵니다 🌱

많은 사람들이 착각해요. 좋은 디자인은 디자이너가 혼자 만들어내는 거라고요. 아니에요! 좋은 기획, 좋은 개발, 그리고 좋은 협업이 있어야 진짜 좋은 제품이 나옵니다.

기획자는 방향을 잡고, 디자이너는 형태를 만들고, 개발자는 기능을 구현하죠. 이 세 축이 잘 맞물려야 진짜 의미 있는 사용자 경험이 만들어져요.

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마무리하며 ✍️

기획자와 디자이너, 때로는 부딪히기도 하고, 답답할 때도 있지만 결국은 같은 목표를 가진 팀원입니다. 서로의 영역을 존중하면서, 사용자 중심이라는 공통의 목표를 향해 나아간다면 갈등은 줄고, 제품은 더 좋아질 거예요 💪

혹시 여러분은 기획자와 협업하면서 어떤 갈등을 겪으셨나요? 또는 잘 해결했던 경험이 있으신가요? 댓글로 공유해주시면 저도 많이 배우고, 다음 글에 반영해볼게요! 😊